2020年12月8日 サービスイノベーション
2020年11月25日 サービスイノベーション
コロナ禍を乗り越えてサービスモデルを進化させる
2020年11月10日 CS向上の経営貢献
スキルを磨く・スキを磨く～CSとESを同時に高める仕組み（2/2）～
2020年10月20日 CS向上の経営貢献
現場がイキイキする原動力～CSとESを同時に高める仕組み（1/2）
2020年9月23日 ６つの壁
サービス経営に科学を活かす～現場がピンとくる科学にこだわる～
2020年8月4日 サービスイノベーション
サービスイノベーションの３つの力(3/3)～カギは「確信に変える力」～
2020年7月21日 サービスイノベーション
サービスイノベーションの３つの力(2/3)～諦めたくなる理由～
2020年7月7日 サービスイノベーション
サービスイノベーションの３つの力(1/3)～きっかけは「まぐれ当たり」～
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サービスの均一化はバラツキの良し悪しを分けて考える（2/2）
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