2022年5月13日 CS
2020年12月8日 サービスイノベーション
4つの領域でポストコロナに挑む~疎で密なサービスモデルへの変革~
2020年2月18日 サービスの評価
次の一手に繋がる顧客満足度調査のコツ
2020年2月12日 Q&A
お客さまの「大満足」は見えていますか?
2020年1月28日 事前期待
サービスの効率化と価値向上は両立できる
2019年12月10日 Q&A
そもそも顧客満足とは?
2019年11月26日 CS向上の経営貢献
真の顧客満足に必要な5つの取り組み(3)~継続するほどに成果が積み上がるCS向上とは~
2019年11月12日 CS向上の経営貢献
真の顧客満足に必要な5つの取り組み(1)~忙しさに負けず、CS向上に本気になるために~
人気記事
サービスの品質「6つのポイント」とは?
サービス品質向上の6つのポイント
受身型も提案型ももう古い?問題探索型ビジネスへの転換
事前期待って何ですか?
記事一覧
2019年7月17日 Q&A
「価値ある事前期待」の発想のヒントを教えて!
2019年7月1日 Q&A