2020年11月25日 サービスイノベーション
2020年9月23日 ６つの壁
サービス経営に科学を活かす～現場がピンとくる科学にこだわる～
2020年9月8日 ６つの壁
４ＵＰステップでサービス事業をステージアップする～６つの壁を４回越えるサービス改革～
2020年8月25日 ６つの壁
事業の変革を加速する「壁に向かう力」
2020年1月21日 CS向上の経営貢献
サービス向上の事業成長スパイラルを描こう
2019年11月12日 CS向上の経営貢献
真の顧客満足に必要な５つの取り組み（1）～忙しさに負けず、CS向上に本気になるために～
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